HKFYG Living Life Academy-香港青年協會生活學院

投訴處理及溝通技巧證書課程


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18/06/2025 - 16/07/2025

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逢星期三，晚上7時至10時，共5課

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持續進修中心(香港銅鑼灣禮頓道119號公理堂大樓21-23樓)

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- 學費 $2200

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年齡: 18 - 99歲
技能: ---

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課程簡介:

投訴處理是企業管理中不可或缺的一部分。良好的投訴處理不僅能增強客戶信任，還能提高客戶滿意度。課程旨在培養學員在各種情境下有效處理投訴的能力，同時提升其溝通技巧，增強臨場應變和情緒管理能力。學員將學習如何妥善應對各種突發情況，將投訴事件轉危為機，並通過有效的溝通建立良好的客戶關係。

投訴處理及溝通技巧證書課程

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投訴處理及溝通技巧證書課程

  • 各種有效處理投訴的方法
  • 應對投訴者的溝通技巧
  • 面對及處理投訴時的步驟
  • 模擬訓練及個案分享



    • 條款及細則:

    • 中心保留權利於課程人數不足或其他特殊情況下取消課程，本中心職員會聯絡已報名學員，安排轉讀合適的課程或退還報名費用。
    • 報名申請一經接納後，除因課程延期或取消，所繳學費概不退還。學員不論因任何原因缺席課堂，一律不設補課。
    • 學員必須準時出席課堂，如遲到、早退或課程中途離開15分鐘或以上，該節課堂作缺席論。
    • 學員出席率符合課程要求，及經考核(如有)合格後，可申請頒發證書。
    • 報名須知：https://clc.hkfyg.org.hk/報名方法/

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