HKFYG Living Life Academy-香港青年協會生活學院

客戶關係管理技巧證書課程

event_date_客戶關係管理技巧證書課程

27/10/2026 - 24/11/2026

逢星期五，晚上7時30分至9時30分，共5課

event_venue_客戶關係管理技巧證書課程

持續進修中心(香港銅鑼灣禮頓道119號公理堂大樓21-23樓)

ticket_info_客戶關係管理技巧證書課程

- 學費 $1700

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年齡: 18 - 99歲
學歷: ---
報名須知:

成功報讀課程後，將於一小時內收到系統自動發出的「確認電郵」及「電子收據」

報名前請先細閱課程資料及注意事項 (按此查閱)

課程簡介:

在當今競爭激烈的商業環境中，優質的客戶關係管理已成為企業保持競爭優勢的核心要素。課程旨在為希望提升客戶服務專業能力人士提供培訓，傳授客戶關係管理的核心技巧，助學員掌握從投訴處理到客戶互動的能力。學員將學習掌握客戶心理分析與需求的洞察技巧、高效溝通方法如積極傾聽、同理心回應與良好表達、如何處理客戶投訴等技巧。課程更設有模擬情景演練，讓學員能夠投入訓練學以致用，為職業發展提供有力支援。

客戶關係管理技巧證書課程

客戶關係管理概論與策略基礎
客戶需求分析與個人化服務設計
溝通技巧與建立信任
情緒智商與客戶互動管理
數位工具與CRM(Customer Relationship Management)系統應用
模擬情境演練與個案分享

條款及細則:

中心保留權利於課程人數不足或其他特殊情況下取消課程，本中心職員會聯絡已報名學員，安排轉讀合適的課程或退還報名費用。
報名申請一經接納後，除因課程延期或取消，所繳學費概不退還。學員不論因任何原因缺席課堂，一律不設補課。
學員必須準時出席課堂，如遲到、早退或課程中途離開15分鐘或以上，該節課堂作缺席論。
學員出席率符合課程要求，及經考核(如有)合格後，可申請頒發證書。
報名須知：https://clc.hkfyg.org.hk/報名方法/

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