HKFYG Living Life Academy-香港青年協會生活學院

高效投訴處理技巧證書課程(第二屆)


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01/11/2023 - 22/11/2023

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逢星期三,晚上7時30分至10時,共4課

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- 學費 $2000

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年齡: 18 - 99歲
學歷:

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課程簡介:

顧客對前線從業員的服務質素的要求愈來愈高,從業員除了要有高效的溝通與情緒管理技巧外,更需具備應變力及處理顧客投訴的能力,才能應對不同的突發狀況,將事件轉危為機,達至雙贏局面。課程教授基本顧客服務及投訴處理的技巧,更會分享不同行業的實戰經驗,提升學員服務質素,建立良好顧客關係。

高效投訴處理技巧證書課程(第二屆)

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高效投訴處理技巧證書課程(第二屆)

  • 高效溝通技巧
  • 專業應對電話查詢技巧
  • 處理投訴的步驟及必勝技巧
  • 處理投訴的溝通技巧
  • 婉拒顧客:說「不」的技巧
  • 個案分享



條款及細則:

  • 中心保留權利於課程人數不足或其他特殊情況下取消課程,本中心職員會聯絡已報名學員,安排轉讀合適的課程或退還報名費用。
  • 報名申請一經接納後,除因課程延期或取消,所繳學費概不退還。
  • 學員報名後,除因課程取消,所有課程恕不退款。學員不論因任何原因缺席課堂,一律不設補課。
  • 學員出席率符合課程要求,及經考核(如有)合格後,可申請頒發證書。
  • 報名須知:https://clc.hkfyg.org.hk/報名方法/

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